Ben ik al aan de beurt?

Bij Xpert Clinic bewijzen wij elke dag dat het ook anders kan. Grappig om te zien hoe verbaasd onze patiënten vaak zijn...

Zo kwam hier laatst een mevrouw met een duimbasisslijtage. Ze liep al een hele tijd rond met pijn en bewegingsproblemen. Toen ik vertelde dat ik graag een röntgenfoto wilde maken pakte ze haar tas en stond op: waar moest ze heen voor een afspraak? Ze was aangenaam verrast toen ik vertelde dat ik die foto ter plekke, in mijn spreekkamer, kon maken. Daarna kreeg ze een prikje om de pijnklachten te verlichten en begeleidde ik haar naar de kamer naast de mijne. Daar wachtte de ergotherapeut al op haar om een spalk op maat te maken. Deze mevrouw viel van de ene verbazing in de andere, toen ze daarna ook nog door de fysiotherapeut gezien werd. Hij vertelde haar welke oefeningen ze kon doen en hoe ze met wat aanpassingen thuis
ook goed vooruit kon.

De slijtage bij mevrouw was helaas vrij ernstig en ze had veel klachten - ik vond een operatie geïndiceerd. Dus voor ze naar huis ging, maakte ze aan de balie een afspraak voor de ingreep. De eerste datum die de baliemedewerkster voorstelde viel in haar vakantie. ‘Geen punt,' zei de baliemedewerkster, ‘zegt u maar wanneer het wel uitkomt.' Haar operatie werd binnen twee weken gepland, precies voor een aantal vrije dagen van mevrouw. "Wat een service," lachte ze toen ze wegging. Inderdaad, dacht ik. Patiëntgericht werken is voor iedereen een uitkomst, zowel voor patiënten als voor artsen. En dat zou eigenlijk de normaalste zaak van de wereld moeten zijn.